Glossar – Qualitätsmanagement

Knappe Begriffsdefinitionen mit Schul-Anschluss, wo relevant. Überschneidung mit Glossar – Führung und Management ist erwünscht.

Zyklen und Grundlogiken

PDCA / PDSA (Deming-Zyklus) – Plan-Do-Check/Study-Act/Adjust. Kernzyklus jedes QM. Iterativ, datengestützt. Grundlage von Q2E und allen kantonalen QM-Modellen.

Kaizen – japanische Praxis kontinuierlicher Kleinverbesserung; Haltung mehr als Methode.

Lean Management – Eliminierung von Verschwendung (Muda); Fokus auf Wertstrom. In Schulen punktuell anschlussfähig (Administration, Sitzungskultur).

Six Sigma – statistisch orientierte Qualitätsmethode (DMAIC). Im Schulkontext kaum direkt anwendbar; Reminder.

TQM (Total Quality Management) – umfassende, kulturgetragene Qualitätsphilosophie (Deming, Ishikawa, Juran).

QM-Systeme und Modelle

EFQM – European Foundation for Quality Management; Excellence-Modell mit Befähigern und Ergebnissen. In der Schweiz auch in Bildungsorganisationen vereinzelt verwendet.

ISO 9001 – internationaler QM-Standard; in Schulen selten zertifiziert, in Berufsbildung gelegentlich.

Q2E (Qualität durch Evaluation und Entwicklung) – Schweizer Referenzmodell für schulinternes QM, entwickelt von Landwehr und Steiner an der PH FHNW. Sechs Komponenten: Qualitätsleitbild, Individualfeedback, Selbstevaluation, externe Schulevaluation, Steuerung durch SL, Zertifizierung. Vorbild für mehrere deutsche Bundesländer (OES BW, QmbS BY).

FSB (Fachstelle für Schulbeurteilung Kt. Zürich) – kantonale Stelle für externe Schulevaluation; bietet Referenzrahmen Schulqualität und Handbuch Schulqualität.

IQES (online) – Plattform mit Evaluations- und Feedbackinstrumenten für Schulen im deutschsprachigen Raum.

Evaluation

Interne Evaluation / Selbstevaluation – datengestützte Selbstbeurteilung durch die Schule selbst.

Externe Evaluation – Beurteilung durch Externe (z. B. FSB, kantonale Stellen).

Fokusevaluation – Evaluation eines spezifischen Themenfelds (z. B. Beurteilungspraxis, Integration).

Metaevaluation – Evaluation des Evaluationssystems selbst (im Q2E: Bestandteil der externen Evaluation).

Audit – strukturierte, kriteriumsbasierte Prüfung. Im Q2E-Kontext: Zertifizierungs-Audit.

Mess- und Bezugsbegriffe

Indikator – beobachtbare Grösse zur Operationalisierung eines Qualitätsanspruchs.

KPI (Key Performance Indicator) – Schlüsselkennzahl. In der Wirtschaft Standardbegriff; in der Schule mit Vorsicht zu verwenden, da Bildungsergebnisse nicht reduktionistisch erfassbar.

Benchmark – Vergleichswert (intern oder extern). In Schulen über kantonale/nationale Vergleichsdaten (ÜGK, PISA) limitiert vorhanden.

Standard – verbindliche Anforderung an Qualität (z. B. Bildungsstandards EDK, Lehrplan 21).

Schulqualität – mehrdimensionales Konstrukt (Input, Prozess, Output/Outcome) gemäss Q2E-Referenzrahmen mit vier Qualitätsbereichen und 12 Qualitätsdimensionen.

Quer-Begriffe (auch in Glossar – Führung und Management)

• Stakeholder-Management
• Change Management
• Balanced Scorecard (als QM-Steuerungstool)
• 360°-Feedback (im Q2E: Individualfeedback)
• PDCA als Mikrozyklus in CM-Architekturen

Verbindungen

• PDCA-Zyklus (Deming-Kreis)
• Qualitätssicherung und Evaluation (FSB, interne QE)
• Qualitätsentwicklung und Evaluation (PDCA, FSB, Handbuch Schulqualität)
• Q2E – Grundkonzept
• Change Management und Organisationsentwicklung
• Glossar – Führung und Management
• Führung und Management