Situationsmodell nach Schulz von Thun: Vorgeschichte, Thema, Konstellation, Ziele

Kommunikation soll nach Schulz von Thun et al. (2012) stimmig sein, «und das heißt: authentisch und situationsgerecht» (Stichwort «Situationsmodell»). Für den Blick nach innen steht das Innere Team, für den Blick nach aussen, auf die «Wahrheit der Situation», das Situationsmodell. Wer eine Sitzung leitet, einen Elternabend eröffnet oder ein Mitarbeitergespräch ansetzt, findet darin vier Fragen, die vor der Sacharbeit zu klären sind.

Vier Komponenten

«Der Gehalt einer Situation wird hier unter vier Aspekten beleuchtet» (Stichwort «Situationsmodell»). Das Lexikon führt sie am Beispiel eines Meetings vor:

Die Rollen sind «in der Abbildung mit Hüten symbolisiert» (Abb. 61): Verhalten und Ziele hängen von der Rolle ab, und wer mehrere Rollen zugleich innehat, soll benennen, «aus welcher Rolle heraus welche Äußerung gemacht wird». Neben dem offiziellen Ziel verfolgen die Beteiligten persönliche – «ein ganzes Geflecht von Zielen».

Die stimmige Situation

Eine Situation «ist stimmig konstruiert, wenn jeder Faktor mit den drei anderen zusammenpasst» (Stichwort «Situationsmodell»): das Thema zu Anlass und Ziel, die Zusammensetzung zu allen dreien. Deshalb soll die Leitung bei der Eröffnung ihr Situationsverständnis aussprechen: «Wie kommt es (Vorgeschichte), und welchen Sinn macht es (Zielsetzung), dass ausgerechnet ich (in welcher Rolle), ausgerechnet mit Ihnen (in welcher Zusammensetzung) ausgerechnet dieses Thema bearbeiten möchte?»

Das Stichwort «Transparenz» macht daraus die «oberste Dienstpflicht eines Leiters/Moderators»: «Situationsklärung vor Sacharbeit!» Allen muss klar sein, worum es geht, was dazu geführt hat, wer in welcher Rolle da ist und was herauskommen soll – «Nur wenn alle Beteiligten das gleiche Situationsverständnis haben, kann Kommunikation gelingen.»

Rolle: die Hüte der Beteiligten

Die Rolle entfaltet das Lexikon am ausführlichsten (Stichwort «Rolle»): «Die Klärung der eigenen Rolle ist das A und O in der Kommunikation, besonders dann, wenn es schwierig wird.» Konflikte sind in ihr angelegt, weil die Rollenpartner Verschiedenes erwarten und weil jemand «zwei Hüte» zugleich tragen kann. Das Schulbeispiel: In der Klasse von Lehrer Schimmelcent sitzt seine eigene Tochter; bittet sie ihn zu Hause um Hilfe vor der Klassenarbeit, sind «der Vater (der für seine Tochter das Beste will) und der Lehrer (der weiß, was drankommt)» kaum zu trennen. Dann hilft, die Rolle zu benennen: «Das sage ich jetzt nicht als Moderator, sondern als betroffener Abteilungsleiter». Die Schlüsselfrage der Selbstreflexion: «Was macht die Rolle mit mir, und was mache ich aus der Rolle?»

Stimmigkeit: die doppelte Übereinstimmung

Das Stichwort «Stimmigkeit» fasst beide Blickrichtungen in einer Leitfrage: «Wie kann ich kommunizieren angesichts dessen, wie die Situation konstruiert ist und was sie mir in meiner Rolle abverlangt, sowie angesichts dessen, was sich in mir regt und wofür ich stehe?» Der Blick nach aussen gilt dem situativen Kontext (Situationsmodell), der nach innen den eigenen Gedanken, Gefühlen und Impulsen (Innere Team). Wer nur eines von beidem trifft, kommuniziert nach dem «Vier-Felder-Schema der Stimmigkeit» (Abb. 63) «daneben» oder «angepasst»; wer beides verfehlt, «verquer».

Herkunft und Einordnung

Das Stichwort «Situationsmodell» datiert das Modell auf 1990, führt dazu aber keinen Titel im Literaturverzeichnis; als Fundstelle nennt es Miteinander reden 3 (zuerst 1998) und das Führungsbuch von Schulz von Thun, Ruppel und Stratmann. Die Bildunterschrift zu Abb. 62 nennt den Gehalt der Situation «systemisch geprägt»: Das Modell ist der Systemblick auf die Lage, ein Denkwerkzeug für Vorbereitung und Eröffnung, ohne empirische Belege im Eintrag.

Für die Schulleitung

Belegt am Lexikon; die Bezüge zu anderen Beiträgen sind eigene Einordnung.

• Sitzungen eröffnen. Schulkonferenz, Stufensitzung, Elternabend: Das Stichwort «Stimmigkeit» sieht das Modell bei der «Vorbereitung und Eröffnung von Arbeitstreffen, Sitzungen, Meetings und Vorträgen» im Spiel. Nach dem Stichwort «Moderation» gehört es zur Störungskompetenz der Leitung, die Wahrheit der Situation zu benennen und «das Zepter in der Hand behalten», wenn es emotional wird. Dazu die Rollenfrage: «Komme ich von außen dazu oder bin ich Teil des Systems und selbst betroffen?» Wer die Sitzung des eigenen Kollegiums leitet, ist beides.
• Gespräche rahmen. Der Gesprächsleitfaden des Lexikons setzt vor jedes wichtige Gespräch die Rahmenklärung: Wo und wann, wie viel Zeit, welche Störquellen, «Worum soll es gehen (Thema), wer soll demzufolge am Gespräch teilnehmen, wer nicht» (Stichwort «Gesprächsleitfaden»). «Je heikler das Gespräch, desto wichtiger ist die Verabredung!» – nicht «zwischen Tür und Angel», sondern mit Termin und angekündigtem Thema. Für das Mitarbeitergespräch wie für das Elterngespräch heisst das: Die Situation wird vor dem Gespräch konstruiert, nicht darin.
• Die eigene Rolle klären. Schulleitungen tragen viele Hüte: Vorgesetzte und Kollegin, Leiterin der Sitzung und Betroffene, Leader und Manager. Das Lexikon rät, dann zu sagen, aus welcher Rolle heraus man spricht (Stichwort «Rolle») – etwa: «Das sage ich jetzt nicht als Sitzungsleiterin, sondern als Schulleiterin, die den Entscheid vertreten muss.» In multiprofessionellen Teams ist die Konstellation selbst oft das Problem: Wer in welcher Funktion am Tisch sitzt, ist unklar (Rollenklärung in MP-Teams).

Das Modell ordnet die Situation, es entscheidet sie nicht: Was stimmig ist, zeigt sich erst, wenn die Beteiligten ihr Situationsverständnis abgeglichen haben.

Verbindungen

• Kommunikationsquadrat – dort die vier Seiten der Äusserung, hier die vier Komponenten der Lage
• Werte- und Entwicklungsquadrat – welche Balance stimmt, hängt von der Situation ab
• Inneres Team – Blick nach innen und nach aussen: die zwei Hälften der Stimmigkeit
• Selbstführung der Schulleitung – Was macht die Rolle mit mir, was mache ich aus ihr?
• Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument – Rahmenklärung: Ort, Zeit, Thema, Beteiligte
• Der Elternabend – Situationsklärung vor Sacharbeit
• Konfliktmanagement an Schulen – Störungskompetenz: die Wahrheit der Situation benennen
• Rollenklärung in multiprofessionellen Teams – die zwischenmenschliche Konstellation als Konfliktquelle
• Leadership vs. Management – die Doppelrolle der Schulleitung – zwei Hüte: aus welcher Rolle spreche ich?
• Führungsleitspruch – Stolperstein der ersten Bewegung: Augenhöhe braucht den Eigenstandpunkt in der Rolle

Literatur

• Schulz von Thun, F., Zach, K. & Zoller, K. (2012). Miteinander reden von A bis Z. Lexikon der Kommunikationspsychologie. Reinbek bei Hamburg: Rowohlt. – Stichwörter «Situationsmodell», «Stimmigkeit», «Rolle», «Transparenz», «Moderation», «Gesprächsleitfaden». Digitalbuch ohne Druckpaginierung, zitiert nach Stichwort